GÄSTEKOMMUNIKATION HOTEL

Was genau versteht man in der Hotellerie unter Gästekommunikation? Um das Gästeerlebnis nachhaltig positiv zu beeinflussen, ist eine direkte Kommunikation zwischen Hotelier und Gast unausweichlich. Als Gastgeber solltest du deshalb sicherstellen, dass du für deine Gäste zu jeder Zeit der Customer Journey verfügbar und präsent bist. Ob die Kommunikation dabei persönlich oder digital erfolgt, spielt eigentlich keine Rolle. Jedoch solltest du darauf achten, dass du hier alle modernen Kanäle anbietest und stets mit der Entwicklung gehst.

Die Gästekommunikation beginnt aber dann nicht erst, wenn der Gast an der Rezeption eincheckt. Sie beginnt eigentlich schon, wenn er sich für das Thema Urlaub überhaupt interessiert. Hier solltest du schon in Form einer guten Website in den Suchmaschinen präsent sein und dem Wunsch nach dem passenden Angebot in allen Lagen gerecht werden. Aber auch nach dem Aufenthalt, also wenn der Gast auscheckt, hört die Gästekommunikation nicht auf. Hier solltest du sicherstellen, dass der Gast einen schönen Aufenthalt hatte und dir Feedback geben lassen. Vor allem Bewertungen sind digital für dein Hotel gold wert. Lass diesen Punkt der Gästekommunikation deshalb nicht ungenutzt.

Die Formen der Gästekommunikation im Hotel nehmen auch immer weitere Formen an. Wo früher die direkte Kommunikation face-to-face im Vordergrund stand, sind heute zahlreiche Optionen vorhanden. Es muss also nicht immer der direkte Kontakt sein. Von Messenger-Kommunikationen bis digitale Gästemappen ist das Angebot zahlreich. Wenn du hier Hilfe benötigst, um den Überblick zu behalten, können wir dir vom Superhotelier gerne weiterhelfen. Werde jetzt Mitglied oder schreibe uns gerne eine Nachricht!