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Nichts ist so wichtig, wie der gute Ruf deines Hauses. Mit deinen Hotelbewertungen hast du exzellente Tools in der Hand, um in Richtung Reputationssteigerung zu steuern. Durch umsichtiges Kommentieren beweist du einerseits eine hohe Gästeorientierung und präsentierst dich andererseits als Profi in Sachen effektiver Unternehmenskommunikation.
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Die Customer Journey im Hotel . An jedem Punkt entlang der Gästereise, an dem du mit deinem Gast in Berührung kommst ist sowohl deine Kommunikationsfertigkeit als auch deine Emotionskompetenz gefragt. Egal ob digital oder analog.
Hast du dich schon einmal gefragt, was es mit der „Customer Journey“ genau auf sich hat? Wie deine Gäste dein Hotel gefunden haben und andere Dinge mehr, die zu einer Buchung und einem Aufenthalt in deinem Hotel geführt haben?
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