Facebook für Hoteliers – Social Media
Ein Must-have für Hoteliers!
Wie wir schon in unseren Beiträgen „5 Social Media Grundregeln für Hotels“ und „Instagram für Hoteliers“ erläutert haben, ist die Tourismusbranche kaum wie eine andere Branche dafür prädestiniert, auf sozialen Netzwerken vertreten zu sein. Facebook war auch 2019 wieder weltweit die Social Media Plattform Nr. 1. Auf Facebook sind nicht nur Menschen aus allen Alters- und Berufsschichten, sondern auch besonders viele Unternehmen vertreten. Eine wahre Fundgrube für Hoteliers was potenzielle Gäste betrifft.
Was willst du mit deinem Facebook-Account erreichen?
User auf sozialen Netzwerken suchen neben Inspiration und Austausch vor allem nach Informationen. Bevor du deine Unternehmensseite auf Facebook anlegst, solltest du dir daher die Frage stellen, was du mit deinem Hotel-Account auf Facebook erreichen willst.
- Willst du die Sichtbarkeit deines Hotels steigern?
- Imagepflege für dein Unternehmen betreiben?
- Viele Follower erreichen und eine beständige Community aufbauen?
- Mehr Direktbuchungen generieren?
- Neue Mitarbeiter für dein Hotel finden?
Je nachdem wie deine Antworten ausfallen, kannst du nun deine Facebook-Strategie und dein Kommunikationskonzept entwickeln, um von Anfang an für eine gute Positionierung auf diesem Netzwerk zu sorgen.
Eine Unternehmensseite auf Facebook anlegen
Anstelle einer persönlichen Seite solltest du eine sogenannte Unternehmensseite anlegen. Hier stehen dir mehr Optionen zur Verfügung, um deine Follower direkt auf deine Hotelwebseite zu leiten und so mehr Direktbuchungen zu generieren.
Dein Logo und Titelbild auf deiner Facebook-Seite
Ein einheitlicher Auftritt auf allen sozialen Kanälen ist Pflicht, um einen hohen Wiedererkennungswert zu erreichen und im Gedächtnis zu bleiben. Wähle deshalb ein aussagekräftiges Foto von deinem Hotel.
Definiere dein Alleinstellungsmerkmal – Dein USP!
Was macht dein Hotel besonders und einzigartig? Ist es die gute Lage und die vielen Möglichkeiten für Freizeitaktivitäten? Ist es dein Wellnessbereich oder sind es kulinarische Besonderheiten, die dein Haus aus dem Feld der Mitbewerber hervortreten lassen? Neben deiner Unique Selling Position ergänzen weitere, zielgruppenrelevante Hotelinformationen inklusive Anreisemöglichkeiten dein Facebook-Profil.
Der Call-To-Action-Button
Auf deiner Unternehmensseite hast du im Header unter dem Titelbild die Möglichkeit, einen Button auszuwählen, der deine Community zu einer Handlung auffordert. Wähle einen Button wie „Online reservieren“ oder „Direktbuchung“ und verlinke diesen Button mit dem Direktbuchungstool auf deiner Hotelwebseite.
Inhalte mit Mehrwert posten
Für den Algorithmus ist es auf Facebook besonders wichtig, Content mit Mehrwert zu bieten. Das garantiert eine große Reichweite und hohe Sichtbarkeit. Versuche dich dabei in die Perspektive deiner Gäste zu versetzen und überlege welche Informationen für sie wichtig sind. Poste neben aktuellen Informationen aus deinem Haus auch Ausflugs- und Veranstaltungstipps aus deiner Region, sofern das für deine Zielgruppe von Relevanz ist. Social Media Plattformen, egal ob Facebook oder Instagram, dienen in erster Linie dem Austausch und der Information. In diesem Sinne ist Facebook nicht der Ort, um lauthals Werbung für dein Haus zu betreiben. Natürlich sind Aktionen wie „Last-minute-specials“ hin und wieder erlaubt. Sie sollten aber die Ausnahme und nicht die Regel bilden.
Videos zu deinem Hotel und deiner Region
Videos sind auf Social Media Plattformen äußerst beliebt und werden immer wichtiger. Durch Einbindung von Videos kannst du nicht nur die Verweildauer deiner Besucher auf deiner Seite verlängern, sondern auch die Reichweite deines Hotels durch Likes und Shares steigern.
Die TripAdvisor Traveler Reviews App für Facebook
Wenn dein Hotel auf der Bewertungsplattform TripAdvisor vertreten ist, kannst du dir die kostenlose TripAdvisor Bewertungs-App für Facebook ganz einfach downloaden und auf deiner Unternehmensseite integrieren. Dadurch bietest du deinen Followern und potenziellen Gästen die Möglichkeit, deine Hotelbewertungen oder Fotos von anderen Reisenden aus deinem Hotel zu sehen, ohne dass sie dafür deine Facebook-Seite verlassen müssen.
Gewinnspiele für mehr Reichweite und Interaktion
Diese Art von Kommunikation ist besonders für eine rege Interaktion sowie eine gute Kundenbindung geeignet. Die rechtlichen Grundsatzregeln, die du dabei beachten musst, betreffen vor allem die Teilnahme-Möglichkeiten und die Teilnahmebindungen. Diesbezüglich solltest du einfache und transparente Regeln aufstellen. Wähle als Anreiz zur Teilnahme an deinem Gewinnspiel ein emotional ansprechendes Bild aus und lade deine Community mit der entsprechenden Kommunikation dazu ein, sich an deinem Gewinnspiel zu beteiligen.
Mache Werbung für deine Facebook-Seite!
Neben der Einbindung eines Facebook-Icons auf deiner Hotelwebseite ein, kannst du deinen Gästen im Hotel auch im direkten Gespräch von deinem neuen Social Media Account erzählen. Lade sie ein, deinem Hotel zu folgen. Grundsätzlich macht es überall Sinn – ob offline oder online – von deiner Facebook-Seite zu berichten, um ihren Bekanntheitsgrad rascher zu steigern.
Fazit:
Deine Unternehmensseite auf Facebook ist in der Pre-Stay-Phase der Customer Journey einer der ersten Touchpoints für deine potenziellen Gäste. Die Gestaltung und die Regelmäßigkeit deiner Aktivitäten können deshalb ausschlaggebend dafür sein, mehr Sichtbarkeit und mehr Direktbuchungen zu generieren. In diesem Sinne ist es nicht nur wichtig, deinen Facebook-Account mit deiner Webseite – Direktbuchungssoftware – zu verbinden, sondern deine Webseite auch aktuell und einfach navigierbar zu gestalten. Biete deinen Followern und potenziellen Gästen auf deinen sozialen Netzwerken so viele Touchpoints wie möglich, um mit deinem Hotel positiv in Berührung zu gelangen.
Bleib authentisch!
Ein Grundsatz, der nicht nur für Facebook gelten sollte! Kommuniziere mit deinen Followern auf Augenhöhe. Reagiere auf Likes und Kommentare möglichst „zeitnah“, um bei deiner Community für positive Eindrückezu sorgen. Und zu guter Letzt gilt für Facebook und alle sozialen Netzwerke: Poste regelmäßig mit Mehrwert! Informationen, Unterhaltung und Geschichten, gemischt mit einer Prise Emotion: eine Kombination, die für dich als Hotelier keine Herausforderung darstellen sollte, denn kleine und größere Stories stehen mit großer Wahrscheinlichkeit auch in deinem Hotel an der Tagesordnung.
Superhotelier wünscht dir viel Erfolg auf Facebook und steht dir wie immer mit entsprechendem Fachwissen sowie zahlreichen digitalen Tools und Helferleins zur Seite!
