Social Media Ideen für Hoteliers

An der perfekten Social Media Präsenz kommt mittlerweile keiner mehr vorbei. Auch Hotels nicht, deshalb ist es gerade für sie superwichtig auf Social Media vertreten zu sein, Follower*innen zu generieren und mit diesen auch zu interagieren. Achte jedoch darauf, dass deine Profile hochwertig und professionell wirken und die Thematik sich wie ein roter Faden durch den Feed zieht. Mehrwert ist da ein Stichwort was oft fällt und so wichtig ist, um auch dauerhaft neue Fans zu generieren. Die Notwendigkeit der Präsenz zeigt ich auch in den Zahlen. Waren 2015 weltweit „noch“ 2,08 Milliarden Menschen monatlich auf Social Media Kanälen unterwegs, so sind es 2021 bereits mit einem beachtlichen Wachstum von fast 50 % auf 4,08 Milliarden Menschen, welche sich monatlich durch Facebook, Instagram, Pinterest und Co. scrollen. Damit du den perfekten Contentplan für dein Hotel hast, haben wir die besten 10 Contentideen gesammelt, mit welchen du dein Profil für mehr Engagement und Aufmerksamkeit boosten kannst!

1. User Generated Content

Wir starten direkt mit der einfachsten Art und Weise Content für dein Social Media Profil zu finden. Natürlich sind auch deine Gäste auf Social Media unterwegs und posten dort auch ihren Aufenthalt und Erlebnisse in deinem Hotel, was dann mit einer direkten Markierung oder Hashtag für dich sichtbar wird. Dieser Content deiner Kunden kann natürlich so 1 zu 1 direkt auf deinem Profil repostet werden und nichts ist letztendlich eine bessere Werbung für dein Hotel als Bilder oder Videos von deinen Gästen. Natürlich kannst du auch in Form von Rabatten oder anderen Vergünstigungen deine Gäste anregen auf Social Media zu posten und dir dadurch die Arbeit ein bisschen abzunehmen.

2. Die schönsten Ausflüge in der Umgebung

Wenn man in den Urlaub fährt, will man natürlich auch etwas erleben und die Zeit so gut wie möglich nutzen. Lange Recherchen vorab im Internet oder vor Ort sind da nicht sehr beliebt und für viele eine absoluter Laune-Killer. Du als Insider kennst natürlich alle guten Spots und Ausflüge sowie Touren, welche man ab deinem Hotel oder in der Umgebung unternehmen kann. Werde also auf Social Media zum Reiseguide für deine bestehenden oder potenziellen Gäste. Denn viele User lassen sich vor ihrer Reise erstmal von Social Media inspirieren. Wenn dann dein Hotel und Account erscheint und hervorsticht, ist der Weg zur möglichen Buchung auch nicht mehr ganz so weit.

3. Die Besten Restaurants in der Stadt

Essen und genießen ist ein weiterer Punkt, der bei vielen Gästen ganz weit oben auf der Liste der Urlaubsaktivitäten steht. Auch hier sind lange suchen und lesen von Bewertungen eher unerwünscht. Nimm deinen Follower*innen die Arbeit ab, indem du regelmäßig deine Restaurant/Essen-Tipps vorstellst. Vor allem tendieren Gäste wieder zu kommen, wenn sie vor Ort gute Erfahrungen gemacht haben, und da zählt ein schöner Restaurantbesuch unbedingt dazu. Du kannst mit deinen Tipps sozusagen deinen Gästen das rundum Wohlfühlpaket bescheren.

4. Einblicke hinter die Kulissen

Wie sieht ein Arbeitstag bei dir im Hotel aus? Gibt es etwas Spannendes hinter den Kulissen? Welche Mitarbeiter haben neu angefangen oder gerade ihr Jubiläum? Ganz wichtig auf Social Media Kanälen ist das Thema Authentizität. Deine Follower*innen wollen dir auf Augenhöhe begegnen und sich fühlen als wären sie ein Teil deines Teams. Das erreichst du vor allem mit Einblicken in deinen Hotelalltag. Das können ganz banale Dinge wie die Vorbereitung deines Restaurants sein oder die Anlieferung von Lebensmitteln. Letztendlich kommt es auf das Gesamtpaket von Text, Bild, Video und Message an.  Sei hier kreativ und begeistere deine Follower*innen mit privaten Einblicken in deinen Hotelalltag.

5. Gewinnspiele und Aktionen

Nichts ist beliebter und gefährlicher als Gewinnspiele auf Social Media Kanälen. Letztendlich ist es eine tolle Idee und Belohnung für deine Follower*innen, jedoch ziehst du damit auch viele Fake-Follower*innen an, welche dann nur für den schnellen Gewinn bei dir vorbeischauen. Deshalb sollte diese Contentidee auch nicht allzu oft genutzt werden. Dennoch kann es ein kleines Schmankerl für deine Follower*innen sein, die sich darüber bestimmt sehr freuen würden. Um zu große Aufmerksamkeit von außen zu vermeiden, empfehlen wir bei der Wahl der Bedingungen gut darauf zu achten was du hier nutzt. Eine gute Möglichkeit wäre anstatt der klassischen Verlinkung und Nennung unter dem Post, das Anmelden bei deinem Newsletter. Diese Art und Weise ist oft viel wertvoller für dich als Hotelier, als z. B. mehr Follower*innen. Und ganz wichtig: Die Regeln der Social Media Plattform beachten. Man denkt es nicht, aber viele haben hier spezielle Regeln, welche befolgt werden sollten, um eine Sperrung zu vermeiden.

6. Projekte und Partnerschaften

Beziehe auch unbedingt deine Partner und regionale Projekte mit in dein Social Media Profil ein. Dein Lebensmittellieferant baut nur Bio an und legt sonst ebenfalls einen großen Fokus auf Nachhaltigkeit. Das ist nicht nur ein interessantes Thema, sondern kann ich dich ebenfalls von deinen Wettbewerbern abheben. Darüber hinaus kannst du über Märkte in der Nähe oder traditionelle Projekte oder Festtage wie z. B. Musikveranstaltungen berichten. So gliederst du dich direkt in das gesamte Umfeld ein und zeigst auch hier deine Stärken und Veranstaltungstipps auf. Und die Werbung für Partner wird bestimmt bei der nächsten Gelegenheit von diesen revanchiert.

7. Mit Hilfe der Gäste Mitarbeiter finden

Nicht erst zu Zeiten von Corona war es schwierige gutes Personal für dein Hotel zu finden. Aktuell ist die Lage noch viel angespannter als sonst. Die Chance ist dabei eher gering, dennoch ist es einen Versuch wert, Personal über Social Media Profile zu finden. So kannst du schnell und unkompliziert die zu besetzenden Stellen posten und vielleicht befindet sich unter deinen Followern*innen der passende Kandidat. Oder eine/r deiner Follower*innen kennt jemand oder kann den Post teilen. Da der Aufwand eher gering ist, ist es einen Versuch auf jeden Fall wert.

8. Die klassischen Feiertagswünsche

Wer kennt sie nicht die klassischen Wünsche zu Weihnachten oder zu Ostern. Natürlich solltest auch du auf die obligatorischen Feiertagswünsche nicht verzichten. Es ist es ein netter Gruß an deine Follower*innen und mit einem schönen Bild oder Kurzvideo verpackt, kannst du so dein Hotel wieder ins Gedächtnis rufen. So bietet sich zur Weihnachtszeit vielleicht ein Blick aus dem Hotelzimmer in die Schneelandschaft oder ein Schnappschuss deines Spa- und Wellnessangebotes. Zur Osterzeit dagegen eignen sich hervorragend Außenaufnahmen, welche das schöne und bessere Wetter einläuten in Kombination mit Freizeitvorschlägen, welche damit Lust auf mehr machen dein Umfeld zu erkunden. Wie du dich auch entscheidest, verpacke deine Feiertagsgrüße immer mit anregendem Bild- oder Videomaterial.

9. Regelmäßige Fragestunden

Bestimmt kennst du diese FAQs auf Webseiten, wo Fragen von Kunden, welche sehr oft gestellt wurden, bereits aufgelistet sind, um damit das Leben des Hoteliers etwas zu erleichtern und Anfragen von Kunden auf ein Minimum zu beschränken. Dieses Format können wir uns auch auf Social Media zu Nutze machen, um mit unseren Followern*innen zu interagieren. Baue deshalb unbedingt in deine Postings regelmäßig Fragestunde ein. So kannst du nicht nur Ideen für neuen Content generieren, sondern ebenfalls eine ordentliche Portion Mehrwert bieten. Dabei ist es egal, ob es Frage zu deinem Hotel oder zu deiner Umgebung sind. Hier ist alles erlaubt und erwünscht.

10. Dein Unternehmen im Mittelpunkt

Last but not least steht natürlich dein Hotel. In erster Linie sind aber Social Media Profile dafür da, einen Mehrwert zu bieten und deine Follower*innen zu unterhalten und zu informieren. Gerade Profile mit einem zu hohen Werbeanteil kommen selten gut bei den Usern an. Achte deshalb bei der Zusammensetzung auf maximal 30 % werblichen Anteil für dein Hotel und Angebote. Wenn du diesen Anteil befolgst, kannst du sicher sein, dass sich dein User nicht mit Werbeangeboten erschlagen fühlen.

Das Superhotelier-Fazit:

In der großen Social Media Welt zu bestehen ist nicht immer so einfach und kostet auch viel Zeit. Daher empfehlen wir allen Hoteliers, sich lieber auf 1-2 Kanäle zu beschränken, als alle zu bedienen. Weniger ist dabei immer mehr. Bei der Auswahl achte deshalb auf deine primäre Zielgruppe, wo hält die sich am liebsten auf und natürlich auch mit welchen der Social Media Kanäle du dich am besten anfreunden kannst. Denn letztendlich verbringst du damit auch viel Zeit oder die Person, die diese Aufgabe dann übernimmt. Mit einem Mix von hochwertigem Content und Interaktion mit deinen Followern*innen kann einem erfolgreichen Social Media Profil nichts mehr im Wege stehen. Es muss auch nicht immer die gleiche Person sein. Um Abwechslung in dein Social Media Profil zu bringen, kannst du dieses auch hotelintern wandern lassen. Deine/e Koch*in möchte ihre Rezept-Tipps verraten oder deine Azubis führen durch Alltag eines Auszubildenden? Bei dieser Work-Rotation wird deinen Followern*innen bestimmt nicht langweilig und deine Mitarbeiter werden noch kreativ gefordert. Solltest du noch Fragen zu bestimmten Social Media Profilen oder Content Ideen haben, kannst du uns gerne jederzeit kontaktieren oder einfach direkt Mitglied beim Superhotelier werden!